Te explicamos todo lo que necesitas saber sobre tu pedido y sobre las condiciones de venta

PEDIDO

Acabo de hacer un pedido y me he equivocado o quiero cancelarlo. ¿Qué puedo hacer?
¡Te ayudamos! :) Escríbenos lo antes posible a nuestro mail: eshop@carobels.com indicando los datos del pedido y la modificación que quieres realizar para que podamos hacer todo lo que esté en nuestras manos, ya que si el pedido ya ha sido enviado o está siendo preparado, no será posible hacer ninguna modificación en el contenido del pedido ni cancelarlo.
¿Qué ocurre si recibo mi pedido y uno de los productos está equivocado o dañado?
¡Total garantía! Nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti para que sigas queriéndonos mucho. Contáctanos a eshop@carobels.com con los datos de tu pedido para que podamos solucionarlo en un periquete.
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Escribe un mail a eshop@carobels.com, con los datos del pedido indicando qué deseas devolver; nuestro equipo de #carobelslovers te detallará cómo hacerlo. Será gratuita siempre excepto para las Islas Canarias, debido a que cuentan con aduana.

Si no has usado tus productos, los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original. y en un plazo de 15 días desde la recepción. ¡Recuerda! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo.

La devolución será siempre gratuita, a excepción de las Islas Canarias al tener aduana. Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado.

¿Qué pasa si el producto no es lo que esperaba?

Escríbenos para poder realizar un cambio por otro producto que se adapte mejor a ti o gestionar la devolución. En caso de cambio el producto debe tener el mismo PVP o inferior. En caso de que sea inferior, te reembolsaremos la diferencia. ¡Todo esto sin gastos de envío por tu parte! Solamente tienes que escribirnos y nos pondremos en contacto contigo en menos de 24h laborables.

ENVÍOS

¿Dónde enviáis y de qué métodos de envío disponéis?
¡Te lo contamos! Actualmente realizamos envíos a España (Península, Islas Baleares e Islas Canarias) y a Portugal. Puedes consultar todos los países a los que enviamos aquí. Además, ¡seguimos trabajando para llegar más lejos cada día!
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda el envío?
¡Queremos que disfrutes de tus productos cuanto antes! Por ello, trabajamos con envíos 24-48h laborables en península y 48/72h en Baleares y Portugal, de lunes a viernes. Si el pedido se ha realizado antes de las 13:00h, hora peninsular, tu pedido se gestionará ese mismo día, y si el pedido se ha realizado después, tu pedido se gestionará y será expedido al día siguiente. Recuerda que, si realizas tu pedido el fin de semana, no lo prepararemos hasta el siguiente día laborable. Cuando tu pedido se expida recibirás un mail con el link de seguimiento, ¡seguro que llega antes de lo esperado!

*En caso de promociones, lanzamientos o descuentos como el de Black Friday, los plazos de envío pueden verse incrementados, aunque siempre trabajamos para que se entreguen con la mayor brevedad posible.

¡Y buenas noticias! Nuestros envíos son gratuitos a partir de 50 €. Puedes consultar toda la información acerca de los envíos aquí.
¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?
¡No te preocupes! Si te encuentras ausente en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso en el buzón siempre y cuando pueda acceder a él para indicar que ha intentado realizarla. Si no es posible se notificará por SMS, mail o teléfono. Además, cuando el pedido salga de nuestro centro logístico recibirás un SMS con una herramienta que te permite hacer modificaciones si lo deseas y realizar el seguimiento en todo momento.
 
Y recuerda, ¡siempre estamos encantados de ayudarte! :) Si tienes dudas sobre si estarás en casa en el momento de la entrega, puedes contactarnos en eshop@carobels.com y te ayudaremos a ponerte en contacto con la empresa de reparto para acordar un nueva entrega. 

 

PAGO

De qué métodos de pago disponéis?
El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, PayPal, Bizum y Transferencia Bancaria.

Para realizar el pago mediante PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en "Finalizar pedido". A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido, llámanos o escríbenos a eshop@carobels.com, estaremos encantados de ayudarte.

¿Se puede pagar contra reembolso o por transferencia?
¡Queremos darte todas las facilidades! Efectivamente, puedes realizar tu pago por Transferencia  o Reembolso. Recuerda que para el pago por Reembolso tendra un sobrecargo de a agencia de 3,50 € por la gestión de cobro en el domicilio. 

Para realizar el pago mediante estos medios, selecciona este método de pago y haz clic en "Finalizar pedido". A continuación, en el caso de transferencia bancaria recibiras un email con los datos bancarios para realizar el pago. Si has seleccionado Reembolso recuerda tener preparado el importe del pedido para cuando llege tu pedido. 

Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido, llámanos o escríbenos a eshop@carobels.com, estaremos encantados de ayudarte.

¿Qué es MM AA y CVC?
La abreviación MM/AA corresponde a la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito o débito con la que vayas a realizar el pago de tu pedido; la encontrarás en el anverso de la tarjeta después de la inscripción "Válida hasta". El término "MM" significa la representación de dos dígitos del mes. Del mismo modo, el elemento "AA" significa los dos dígitos del año de expiración. Por otro lado el término CVC son tres números que encontrarás en el reverso de la tarjeta.

Para finalizar el pedido con éxito, deberás introducir los datos de pago necesarios dentro de la casilla correspondiente y hacer clic en "Finalizar pedido"; una vez aceptado el pago recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido y ¡listo!

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CONDICIONES DE VENTA Y DESISTIMIENTO

Condiciones de Venta

CAROBELS COSMETICS, S.L.- CONDICIONES DE VENTA

¡Te damos la bienvenida a shop.carobels.com

La compra de nuestros productos a través de la página web www.shop.carobels.com (en adelante, el “Sitio Web” o “shop.carobels.com”) se regirá por las siguientes Condiciones de Venta.

Para cualquier cuestión en relación con las Condiciones de Venta, puedes contactar con nuestro Equipo de #carobelslovers.

 

  1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

El sitio web, shop.carobels.com, es un dominio propiedad de CAROBELS COSMETICS, S.L., entidad mercantil constituida conforme a la legislación española, con domicilio en León,  código postal 24009, Avda. Antibioticos 73, y provista de C.I.F. número B-24068256 (en adelante, “CAROBELS COSMETICS”).

La actividad de CAROBELS COSMETICS consiste en la venta de productos cosméticos on-line, a través del Sitio Web, y también de forma presencial en nuestras Carobels Store.

 

  1. ¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO WEB?

EDAD MÍNIMA

Para adquirir nuestros productos a través del Sitio Web debes ser mayor de edad.

PRECIOS

Los productos se venderán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor, pero excluyen los gastos de envío, que variarán en función del valor de los productos adquiridos, y del país o región en el que deba realizarse la entrega.

PROCESO DE COMPRA

¡Es muy sencillo! :) Primero de todo tendrás que elegir el producto o productos que desees, y para hacerlo tendrás que ir a la parte superior de la web donde encontrarás el menú con diferentes secciones y elegir la que más te interese.

Haciendo clic en cada producto puedes escoger la cantidad deseada y añadir los productos al carrito, además puedes leer toda la información, todos los ingredientes que contienen y los comentarios de otros clientes. ¡Seguro que te serán de gran ayuda!

Una vez hayas añadido los productos a la cesta puedes seguir comprando, añadiendo más productos o incluso cambiar las cantidades de algún producto. Una vez tengas tus favoritos en el carrito ya puedes hacer clic en “IR A CAJA” y rellenar los datos personales. ¡Recuerda! Si tienes un cupón lo puedes aplicar en el espacio en blanco habilitado para ello y hacer clic en "APLICAR" y luego ir a caja.  Recuerda que en caso de promociones los cupones no suelen ser acumulables.     

Una vez rellenados los datos personales, puedes indicar tu dirección de envío y/o facturación, seleccionar el método de envío y el método de pago. Además, en el apartado de direcciones encontrarás la opción de envolver el pedido para regalo. Los datos personales que introduzcas en el Sitio Web serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

También puedes dejar comentarios para el transportista con alguna anotación respecto a la dirección, hora de entrega… o para CAROBELS COSMETICS, en caso de que quieras separar el pedido en dos cajas distintas, añadir una breve dedicatoria a tu pedido, etc.                                 

Acto seguido debes seleccionar el método de envío, puedes elegir la entrega en el domicilio o un punto de recogida.                

Ház clic en continuar para proceder a realizar el pago donde podrás escoger entre pago con tarjeta, transferencia, reembolso o PayPal.                           

Finalmente, te pediremos que leas detenidamente y aceptes las presentes Condiciones de Venta y nuestra Política de Privacidad, haciendo clic en "He leído y acepto las Condiciones de Venta", “He Leído y acepto la Política de Privacidad “, y FINALIZAR PEDIDO.

En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirás un mail confirmándote el pedido junto con la factura.

Si sigues teniendo alguna duda o no consigues añadir o modificar algún producto, ¡escríbenos a eshop@carobels.com! Y te ayudaremos cuanto antes.

 

  1. INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS NACIONALES

 

Zona

Tarifa

Tiempo de Tránsito

Envío Gratuito

España

4,95€ *

24/48h

Superior a 50 €

Islas Baleares

20 €

48h/72h

--

Islas Canarias

20 €

Correos

--



Plazos de entrega de los Envíos Nacionales

Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de 24/48h laborables en Península. Aun así se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campaña de Black Friday en las que estos plazos no están garantizados.

Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido y recibirás también un SMS de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada. Si realizas el pedido en día laborable antes de las 13h, podrías recibirlo al siguiente día laborable, si no, se incrementa el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.

¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero intentará dejar una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas. Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a eshop@carobels.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.

Es posible que, para los envíos a Islas Canarias, la gestión aduanera implique la apertura del pedido.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido. Si lo prefieres, puedes hacer el seguimiento mediante una herramienta que encontrarás en el SMS que te enviará la empresa logística.

¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?

Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en la cajita de comentarios para el transportista que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Aunque nos consta que hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirlo dependiendo de la ruta del transportista. ¡No te impacientes! 

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a eshop@carobels.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!

Festivos

Días no laborables en nuestro centro logístico para el año 2021. En estos días no se preparan pedidos, por tanto los pedidos se retrasan al próximo día laborable.

Enero: día 1 y 6
Abril: día 1,2 y 23
Mayo: día 1
Junio: día 24
Agosto: día 16
Octubre: día 4 y 12
Noviembre: día 1
Diciembre: días 6, 8 y 25 

 

  1. INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS DE PAGO

El pago se efectúa en el último paso en el proceso de la compra, después de introducir todos los datos de la tarjeta y hacer clic en FINALIZAR EL PEDIDO.            

Opciones de pago

El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electron, MasterCard, Transferencia, Reembolso y PayPal. Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en FINALIZAR PEDIDO. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido o hubiera algún error, llámanos o escríbenos a eshop@carobels.com, estamos siempre al otro lado para ayudarte.

Cuando hayas realizado los pasos correspondientes en cualquiera de las dos opciones, se te dirigirá de nuevo al Sitio Web de CAROBELS COSMETICS, donde verás un mensaje de pedido completado. En este momento se descontará el importe de tu pedido de tu cuenta bancaria o de tu cuenta de PayPal, además de recibir el e-mail de confirmación de pedido.

 

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO: CONOCE NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización 21/08/2021

¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido? No pasa nada, ¡la devolución es muy fácil!

Si has cambiado de opinión sobre tu pedido o has tenido un despiste al hacerlo, ¡no te preocupes, nos encargamos de todo! 

Si no has usado tus productos, los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original. y en un plazo de 15 días desde la recepción. ¡Recuerda! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo

La devolución será siempre gratuita, a excepción de las Islas Canarias y Portual. Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado

Para que podamos gestionarlo, ¡escríbenos a eshop@carobels.com o rellena este formulario! Envíanos los datos del pedido y te contaremos cómo hacerlo.

¿Qué pasa si el producto no es lo que esperaba?

Escríbenos para poder realizar un cambio por otro producto que se adapte mejor a ti o gestionar la devolución. En caso de cambio el producto debe tener el mismo PVP o inferior. En caso de que sea inferior, te reembolsaremos la diferencia. ¡Todo esto sin gastos de envío por tu parte!

No efectuaremos el reembolso en los siguientes casos:

- Productos dañados debido a un uso incorrecto o una negligencia.

- Productos no adquiridos en el Sitio Web.

Garantía del producto en caso de defecto o no coincidir con la referencia de compra 

Si esto sucede, nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti. Envía un mail a eshop@carobels.om con los datos del pedido y una fotografía de lo que has recibido, para que podamos solucionarlo rápidamente.

Una vez que recibamos los productos devueltos, los revisaremos a través de un control de calidad.

  • Si el de control de calidad confirma la disconformidad o los defectos del producto devuelto, contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 14 días naturales, te reembolsaremos todos los gastos soportados, incluyendo: el importe que abonaste por el/los producto/s objeto de devolución y, en su caso, los gastos de envío iniciales y los gastos de envío generados por la devolución. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido.
  • Si tras el control de calidad no se detecta ninguna disconformidad ni defecto material de fabricación, te reembolsaremos el precio del producto, más los gastos de envío iniciales. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución.

 

  1. ANULACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS

Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla. ¿Qué puedo hacer?

Si  quieres cancelarlo tu pedido debes comunicárnoslo lo antes posible a través de nuestro chat de la web, teléfono o email: eshop@carobels.com.

Si el pedido todavía no ha sido gestionado, podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, deberás seguir el proceso de devolución.

 

  1. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Si quieres conocer cómo tratamos los datos personales que recogemos a través del Sitio Web, puedes consultar nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad.

 

  1. DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las presentes Condiciones de Venta se interpretarán conforme a las normas del Derecho español. 

Alternativamente, también podrás acudir a los Juzgados y Tribunales de Justicia que resulten competentes con arreglo a lo dispuesto en la legislación aplicable. 

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