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Plazos de Entrega
Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de 24/48h laborables, desde el momento en el que recibes el e-mail que confirma el pedido, en Península. Aun así se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campaña Black Friday en las que estos plazos no están garantizados.
Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido y en algunos casos recibirás también un SMS de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada. Si realizas el pedido en día laborable antes de las 13h, podrías recibirlo en 24/48 horas, sino, se incrementa el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.
¡IMPORTANTE! Para envíos a Islas Canarias y Baleares se amplia un poco el plazo de entrega, ya que están sujetos a los plazos establecidos por la agencia de transporte.
Gastos de Envío
PARTICULARES
España (Península)
Gratis para los pedidos superiores a 50 €. Para los pedidos inferiores a 50 € los gastos de envío serán de 4.95 €
Islas Canarias
Gratis* para aquellos pedidos iguales o superiores a 250 €. Para los pedidos inferiores a 250 € los gastos de envío son 30 €
Islas Baleares
Gratis para aquellos pedidos iguales o superiores a 250 €. Para los pedidos inferiores a 250 € los gastos de envío son 10 €
Ceuta y melilla
Gratis* para aquellos pedidos iguales o superiores a 250 €. Para los pedidos inferiores a 250 € los gastos de envío son 15 €
PROFESIONALES
Para península será Gratis para pedidos superiores a 150 € y los gastos de envío serán de 7.95 € en los pedidos inferiores a 150 €
*Los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla se enviarán con factura sin iva. Los gastos de administración de impuestos o aduanas tienen que ser asumidos por el comprador en destino.
Cuando el valor del envío es de 0 a 150 € por lo general no se aplican tarifas DUA, pero es posible que los transportistas apliquen comisiones al destinatario. Cuando el valor del envío es superior a 150 € se aplicarán los gastos de gestión DUA correspondientes.
¿Qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?
Se realizará una primera entrega ¡ y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero intentarán dejar una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas. Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a eshop@carobels.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.
Es posible que, para los envíos a Islas Canarias, la gestión aduanera implique la apertura del pedido.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido. Si lo prefieres, puedes hacer el seguimiento mediante una herramienta que encontrarás en el SMS que te enviará la empresa logística.
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
No es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a eshop@carobels.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!
¿A qué países enviáis?
Enviamos a España (incluidas Islas Canarias) y Portugal. Si quieres hacer un pedido desde cualquier otro país, escribe un mail a eshop@carobels.com indicándonos qué necesitas y desde dónde nos escribes. ¡Nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible!
Desde Carobels trabajamos para que los envíos a Portugal sean entregados lo antes posible, y con entregas en 48/72h laborables, desde el momento en que recibes el e-mail que confirma el pedido.
Aún así se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campaña de Black Friday en las que estos plazos no están garantizados.
Festivos
Los días festivos y días no laborables no se preparan pedidos, por tanto los pedidos se retrasan al próximo día laborable. Puedes consultar el calendario de festivos de la ciudad de León, España para descubrir los festivos del año en curso.