Plazos de Entrega

Entendemos que como cliente quieres disfrutar de tus productos cuanto antes. Por ello, trabajamos para que recibas tu pedido en un plazo de 24/48h laborables en la Península, a contar desde que recibes el e-mail de confirmación.

Ten en cuenta que estos plazos son estimados y no garantizados, pudiendo verse afectados durante periodos de lanzamientos, promociones especiales o campañas como Black Friday, así como por causas ajenas a Carobels (incidencias logísticas, condiciones climatológicas, etc.).

¿Cómo seguir mi pedido?

Para saber en qué momento sale tu paquete, revisa la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío y, en algunos casos, recibirás también un SMS de la empresa logística con la fecha de entrega estimada.

Pedidos antes de las 13h: Si realizas tu compra en día laborable antes de las 13:00h, podrías recibirlo en 24/48 horas. De lo contrario, el plazo aumenta un día más.
Fines de semana y festivos: Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán gestionados el siguiente día laborable.

Zonas con plazos especiales

¡IMPORTANTE! Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Para los envíos a las Islas Baleares, el plazo de entrega se amplía ligeramente según los tiempos establecidos por la agencia de transporte.

En cualquier caso, conforme a la normativa vigente, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo con el cliente.

Gastos de Envío

PARTICULARES

España (Península)

Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 50 €.
Para pedidos inferiores a 50 €, los gastos de envío serán de 4,95 € (IVA incluido).

Islas Baleares

Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 250 €.
Para pedidos inferiores a 250 €, los gastos de envío serán de 10 € (IVA incluido).

Canarias, Ceuta y Melilla

Actualmente no realizamos envíos a estas zonas.

PROFESIONALES

España (Península)

Gratis para los pedidos superiores a 150 €. Para los pedidos inferiores a 150 € los gastos de envío serán de 7.95 €

Islas Baleares

Gratis para aquellos pedidos iguales o superiores a 250 €. Para los pedidos inferiores a 250 € los gastos de envío son 20 €

Canarias, Ceuta y Melilla

Actualmente no realizamos envíos a estas zonas.

Información adicional sobre gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar el proceso de compra.

Carobels se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío en cualquier momento, siendo de aplicación las vigentes en el momento de la realización del pedido.

En caso de discrepancia entre la información mostrada en esta página y la proporcionada durante el proceso de compra, prevalecerá la información mostrada en el momento de la confirmación del pedido, que tendrá carácter contractual.

Las condiciones de envío gratuito podrán estar sujetas a promociones específicas o campañas temporales.

En caso de que la entrega no pueda realizarse por causas imputables al cliente (como dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia reiterada en el domicilio), Carobels podrá repercutir al cliente los costes derivados de un nuevo envío. En ningún caso se aplicarán dichos costes cuando la incidencia sea imputable a la empresa de transporte o a Carobels.”

¿Qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?

¡No te preocupes! Si el mensajero no te encuentra en el domicilio, el proceso será el siguiente:

Primer intento de entrega: El repartidor intentará dejar una nota de aviso en tu buzón. Ten en cuenta que esto no siempre es posible si no tiene acceso al portal o al recinto de viviendas.
Gestión del segundo intento: Tras el primer intento fallido, la delegación de transporte de tu zona intentará contactar contigo por teléfono o SMS para acordar una segunda entrega.
Recogida en agencia: Si en el segundo intento tampoco pudieras estar presente, el pedido permanecerá en la oficina de la agencia de transporte más cercana a tu domicilio para que puedas pasar a recogerlo personalmente.

¿Necesitas ayuda? Si por algún motivo la agencia no ha contactado contigo o tienes dificultades para coordinar la entrega, escríbenos a eshop@carobels.com. Estaremos encantados de facilitarte la información de contacto del transportista o ayudarte en todo lo necesario para que recibas tu compra.

Carobels no se responsabiliza de retrasos derivados de la imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido. Si lo prefieres, puedes hacer el seguimiento mediante una herramienta que encontrarás en el SMS que te enviará la empresa logística.

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

No es posible modificar la dirección una vez el pedido ha sido expedido.

En caso de error en la dirección facilitada por el cliente, Carobels no se responsabiliza de los retrasos o costes adicionales que puedan derivarse.

La reexpedición del pedido podrá implicar un coste adicional y un retraso estimado de entre 24 y 72 horas. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!

¿A qué países enviáis?

Enviamos a España (Península y Baleares) y Portugal.

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Si quieres hacer un pedido desde cualquier otro país o zona no mencionada, escribe un mail a eshop@carobels.com indicándonos qué necesitas y desde dónde nos escribes.

¡Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible!

Desde Carobels trabajamos para que los envíos a la Península y Portugal sean entregados lo antes posible, con plazos de 48/72h laborables desde el momento en que recibes el e-mail de confirmación del pedido.

Ten en cuenta que se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campañas como el Black Friday, en las que estos plazos no pueden ser garantizados.

Festivos

Los días festivos y no laborables no se preparan ni expiden pedidos. En estos casos, los plazos comenzarán a computarse el siguiente día laborable.

Puedes consultar el calendario de festivos de la ciudad de León, España para descubrir los festivos del año en curso.